Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.laav.sk medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom. VOP sú vydané v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, všetko v platnom znení.
1. Identifikácia predávajúceho a orgán dozoru
Predávajúci: Pecka s.r.o.
Sídlo: Palkovičova 7, 040 01 Košice, Slovenská republika
IČO: 46 955 755, DIČ: 2023663928, IČ DPH: SK2023663928 (platiteľ DPH)
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 31300/V
Adresa prevádzky (showroom) a adresa na doručovanie, vrátenie tovaru a uplatnenie reklamácií:
Rastislavova 94, 040 01 Košice
Kontakt: e-mail info@laav.sk, telefón +421 907 905 481 / +421 902 160 918
Bankové spojenie: Slovenská sporiteľňa, a.s., IBAN: SK4809000000005042223360, BIC: GIBASKBX
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, www.soi.sk.
2. Vymedzenie pojmov
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Kupujúci je osoba, ktorá odoslala objednávku prostredníctvom e-shopu, e-mailom alebo telefonicky. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán. Tieto VOP sa vzťahujú na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Na kupujúceho, ktorý je podnikateľom a koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa vzťahuje zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ustanovenia týchto VOP určené spotrebiteľovi sa naň nevzťahujú.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
3.1. Kupujúci vytvára objednávku vyplnením a odoslaním objednávkového formulára na e-shope. Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný potvrdiť, že sa oboznámil s týmito VOP. Odoslanie objednávky sa uskutočňuje stlačením tlačidla s označením „Objednávka s povinnosťou platby“, ktoré jednoznačne vyjadruje, že s odoslaním objednávky vzniká kupujúcemu povinnosť zaplatiť cenu.
3.2. Po odoslaní objednávky zašle predávajúci na e-mailovú adresu kupujúceho automatické potvrdenie o doručení objednávky. Toto potvrdenie nie je akceptáciou objednávky.
3.3. Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho. Akceptácia obsahuje najmä špecifikáciu tovaru, cenu, náklady na dodanie a miesto dodania.
3.4. Predávajúci najneskôr spolu s tovarom poskytne kupujúcemu na trvanlivom médiu potvrdenie o uzavretí zmluvy vrátane formulára na odstúpenie od zmluvy.
4. Predzmluvné informácie
Hlavné vlastnosti tovaru sú uvedené pri každom produkte na jeho katalógovej stránke. Celková cena vrátane DPH, náklady na dopravu a ďalšie poplatky, ako aj informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, o postupe pri reklamácii a o dodacích a platobných podmienkach sú kupujúcemu sprístupnené v týchto VOP a na príslušných stránkach e-shopu pred odoslaním objednávky. Jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk.
5. Cena a platobné podmienky
5.1. Kúpna cena uvedená pri tovare je konečná a zahŕňa DPH v zákonom stanovenej výške. Nezahŕňa náklady na dopravu, vynášku ani montáž, ktoré sú uvádzané osobitne.
5.2. Platná je cena uvedená pri tovare v okamihu odoslania objednávky. Predávajúci je oprávnený ceny meniť; zmena sa nevzťahuje na už uzavreté kúpne zmluvy.
5.3. Kupujúci platí kúpnu cenu spôsobom zvoleným v objednávke, najmä bezhotovostným prevodom alebo platobnou kartou, prípadne na dobierku pri prevzatí, ak je táto možnosť ponúkaná. Pri bezhotovostnej platbe sa za deň platby považuje deň pripísania celej kúpnej ceny na účet predávajúceho.
5.4. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.
6. Dodacie podmienky
6.1. Predpokladaná dostupnosť a termín expedície sú uvedené pri každom tovare. Ak sa strany nedohodnú inak, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
6.2. Ak predávajúci nedodá tovar v dohodnutej lehote, kupujúci ho môže vyzvať, aby dodal tovar v primeranej dodatočnej lehote. Ak predávajúci nedodá tovar ani v tejto lehote, kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť. V prípade nedostupnosti tovaru je predávajúci povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho a do 14 dní vrátiť už zaplatenú cenu, ak sa strany nedohodnú na náhradnom plnení.
6.3. Kupujúci je povinný tovar prevziať na dohodnutom mieste a pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky. Zjavné poškodenie je povinný oznámiť dopravcovi a predávajúcemu pri prevzatí.
6.4. Náklady na vynášku a montáž nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci nie je povinný tieto služby poskytnúť, ak nie sú výslovne dohodnuté.
7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody
Vlastnícke právo k tovaru nadobúda kupujúci úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou osobou.
8. Odstúpenie od zmluvy
8.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní podľa § 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou (okrem dopravcu); pri tovare dodávanom po častiach alebo pozostávajúcom z viacerých kusov dňom prevzatia posledného kusu alebo dielu. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty.
8.2. Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi informácie o práve na odstúpenie dodatočne, najneskôr do 12 mesiacov, lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa dodatočného splnenia tejto povinnosti. Ak predávajúci túto povinnosť nesplnil vôbec, lehota na odstúpenie uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch.
8.3. Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie jednoznačným vyhlásením:
- online prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupnej v online rozhraní e-shopu, v súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. (funkcia je prístupná aj bez prihlásenia počas celej lehoty na odstúpenie),
- e-mailom na info@laav.sk, alebo
- písomne na adresu Pecka s.r.o., Rastislavova 94, 040 01 Košice.
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy; jeho použitie nie je povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň lehoty. Prijatie odstúpenia predávajúci bezodkladne potvrdí na trvanlivom médiu.
8.4. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adrese Rastislavova 94, 040 01 Košice. Lehota je zachovaná, ak tovar odošle najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar má byť kompletný, podľa možnosti v pôvodnom obale, nepoškodený a čistý. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
8.5. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Ak tovar vzhľadom na svoju povahu nie je možné vrátiť poštou (napr. rozmerný nábytok), spotrebiteľ znáša aj náklady na jeho vrátenie iným spôsobom.
8.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Tovar má právo rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako pri nákupe v kamennej predajni.
8.7. Predávajúci vráti spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu a dodanie. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania. Platbu vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa strany nedohodnú inak, bez účtovania ďalších poplatkov. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť.
8.8. V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:
- tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. nábytok na zákazku v rozmere, poťahu, farbe alebo prevedení),
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený,
- tovar, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
8.9. Odstúpením od zmluvy sa od začiatku zrušuje aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou.
9. Zodpovednosť za vady (reklamácie)
9.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka). Pri použitom tovare sa možno dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov. Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je vylúčené povahou tovaru alebo vady.
9.2. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na jej bezplatné odstránenie opravou alebo výmenou. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady; nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na okolnosti. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
9.3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty (§ 624 Občianskeho zákonníka), ak najmä predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou, odmietol vadu odstrániť, vada sa vyskytla opakovane, je závažná alebo ak je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
9.4. Vadu možno vytknúť (uplatniť reklamáciu) na adrese Pecka s.r.o., Rastislavova 94, 040 01 Košice, e-mailom na info@laav.sk, alebo osobne v prevádzke predávajúceho. Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ opíše vadu a spôsob jej prejavu; odporúča sa priložiť doklad o kúpe. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie.
9.5. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vydá písomný doklad. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu tovaru za nový.
9.6. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, dôvody zamietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ďalší postup vrátane odborného posúdenia sa riadi § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka. Podrobnosti reklamačného konania upravuje Reklamačný poriadok, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
10. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu nevyhnutnom na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, a to na právnom základe plnenia zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov a o právach dotknutej osoby sú uvedené v dokumente Spracovanie osobných údajov.
11. Alternatívne riešenie sporov
11.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť možno zaslať na info@laav.sk.
11.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo vybrať si, na ktorý subjekt sa obráti.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP; povinnosť písomného oznámenia zmeny je splnená jej zverejnením na e-shope. Na už uzavretú kúpnu zmluvu sa vzťahujú VOP účinné v čase jej uzavretia.
12.2. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.
12.3. Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov.
12.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. 9. 2026.