Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.laav.sk. Je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení, a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.
1. Predávajúci
Pecka s.r.o., sídlo Palkovičova 7, 040 01 Košice, IČO: 46 955 755, DIČ: 2023663928, IČ DPH: SK2023663928, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 31300/V.
Adresa na uplatnenie reklamácie: Pecka s.r.o., Rastislavova 94, 040 01 Košice · e-mail [email protected] · telefón +421 907 905 481.
2. Zodpovednosť za vady
2.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka). Pri použitom tovare sa možno dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, nie však kratšej ako 12 mesiacov.
2.2. Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak to nie je vylúčené povahou tovaru alebo vady (§ 621 Občianskeho zákonníka).
2.3. Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola súčasťou zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo sa vykonala na jeho zodpovednosť, prípadne ak ju nesprávne vykonal kupujúci v dôsledku nedostatkov v návode.
3. Práva kupujúceho pri vadách
3.1. Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na jej bezplatné odstránenie opravou alebo výmenou tovaru (§ 622 Občianskeho zákonníka). Kupujúci si môže zvoliť spôsob odstránenia vady; nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
3.2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty (§ 624 Občianskeho zákonníka), ak najmä:
- predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, prípadne to odmietol,
- tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
- je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie predávajúci. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody.
4. Uplatnenie reklamácie
4.1. Vadu možno vytknúť (uplatniť reklamáciu) osobne v prevádzke predávajúceho, poštou na adresu Pecka s.r.o., Rastislavova 94, 040 01 Košice, alebo e-mailom na [email protected]. Odporúčame použiť reklamačný formulár a priložiť doklad o kúpe.
4.2. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie, akú vadu tovar má a ako sa prejavuje, a ktoré zo svojich práv uplatňuje. Tovar odporúčame pri zaslaní na reklamáciu poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
4.3. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená na diaľku, potvrdenie doručí bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
5. Vybavenie reklamácie
5.1. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O vybavení reklamácie vydá kupujúcemu písomný doklad.
5.2. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu tovaru za nový.
5.3. Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím.
5.4. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, dôvody zamietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už nemôže zamietnuť (§ 622 Občianskeho zákonníka). Počas odborného posúdenia záručná doba neplynie.
5.5. Doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nepočíta. Pri výmene tovaru za nový začína plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.
6. Kedy predávajúci za vady nezodpovedá
Predávajúci nezodpovedá za vady, ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť pri prevzatí a neoznámil ju, o vadu spôsobenú mechanickým poškodením, neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti zo strany kupujúceho, používaním tovaru v nevhodných podmienkach, nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s návodom, ako aj o vady spôsobené vyššou mocou alebo zásahom neoprávnenej osoby. Predávajúci ďalej nezodpovedá za vadu, na ktorú bol kupujúci pri uzavretí zmluvy upozornený, alebo o ktorej s prihliadnutím na okolnosti musel vedieť.
7. Spotrebiteľská záruka
Výrobca alebo predávajúci môžu poskytnúť spotrebiteľskú záruku nad rozsah zákonnej zodpovednosti za vady. Podmienky a rozsah takejto záruky sú uvedené v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej pri uzatvorení zmluvy. Práva zo zákonnej zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu na [email protected]. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
9. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Na kupujúceho, ktorý je podnikateľom a koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa vzťahuje zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku; povinnosť oznámenia zmeny je splnená jej zverejnením na e-shope. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 9. 2026.